『富裕層』は何にお金を払ってるのか

 

おはようございます！

　

さて。

　

今日は『なぜ、一番後ろの席の値段が一番高いのか？』というテーマでお話ししたいと思います。

サービス提供者にとっては、とっても大切な話なので、耳を傾けていただけると幸いです。

　

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▼ その判断で誰が痛みを背負うことになるかを想像しろ
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今回の記事の内容は、このブログでも時々書かせていただいいていることなのですが、「活動を続けていきたいのであれば、富裕層から逃げるな」です。

僕の職場でも時々、スタッフに対して「これからサービスを続けていくには、『富裕層向けのサービス』も勉強していかないとね。」とやんわり伝えています。

正直、「もっとゴリゴリの理論やマインドセットの話をしたいんだけど…」という気持ちが先走りそうになりますが、スタッフもまた富裕層を知らない『一般層&貧困層』なので、『お金』が絡む話に無意識にブロックがかかり、この類の話になると「そわぁ～…」っと引いていくのがわかります。

＃無意識に距離を取る

＃何ならロジックの通らない理論で反発してくる

なので、話に体重が乗るように、遠回りでもゆっくりと徐々に話をして『お金』や『富裕層』のアレルギー反応を取り除く必要があります。

＃淡水から海水に慣れさせるみたいな

＃比喩あってる？

全然関わりのない文句ったれならほっときますが、僕のスタッフともなれば話が別で、言ってしまえば「そんなことを『知らない』だけで、将来苦労する（夢が立ち行かなくなる）なら、今のうちに『今』くらい正しく把握しておけよ！」と思っています。

＃嫌われるかな

　

でも、これは僕の本音で、富裕層をターゲットから外してしまうと、サービスを回して行くには「スタッフの労働量」と「一般層&貧困層の支出」でカバーしなくちゃいけなくなるので、どこかに負担を強いる形にはなるんですね。

　

そんなことは皆、分かっているのに、富裕層を相手にすること避けるリーダーは少なくありません。

思い当たる理由は「……だって、さすがに、そんなに高いお金をもらえないもん」です。

　

手厳しいかもしれませんが、これは、「あいつ、あんなに高い値段をとりやがって」という外野の声を避ける為の【自己保身】や、「この値段だから、この程度のクオリティーでも仕方ないでしょ」という【言い訳】で、いずれにしても、“リーダーの身を守る為の打ち手”です。

　

それにより、従業員や、一般層や貧困層のお客さんが犠牲となっているので、「リーダーとして、そんなことはするな。お前が一番痛みを背負え」と、常に自分に言い聞かせています。

＃額に入れ墨でも彫ろうかな

＃毎朝思い出す

　

「旅行先の宿に2０万円を出してもらうにはどうすれば？」

「レストランに10万円を出してもらうにはどうすれば？」

「朝食に1万円を出してもらうにはどうすれば？」

ここを死ぬ気で考えるのが、リーダーの仕事だと思います。

　

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▼ 富裕層は何を買っているか？
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かなりエグい話になりますが、これが真実です。

たとえば……

僕は毎年１２月（クリスマスシーズン）には、至るところで『富裕層向けのサービス』が展開されています。

『ミュージカル』とか、『ディナーショー』とか、『ナイトパーティー』とか。

＃白金バースデーパーティー

＃青山ナイトプール

＃ドン小西ビューティフルサンデー

　

そしてその主催者さんはもれなく「今年もやるから！来て下さい！！」と直接営業（連絡）を欠かしません。

#富裕層向けのサービスを展開する人はこぞってマメ

もちろん、招待を頂いたゲストは、その時以外でも今年一年、お世話になったので（と思ってもらう為の活動を一年してきたので）、チケットを買って参加するんですね。

#現場ではシャンパンとかの『高いサービス』を追加し、お祝いのとありがとうの意を表す

そして、そんなミュージカルやディナーショーは、同じテーブルに同じような主催者さんがお世話になった（関係を築いた）経営者や個人事業主、各業界のトップランナーが座ったりします。

　

きっと、皆、その主催者さんからの直接営業を受けたのでしょう。

ここで勘違いしちゃいけないのは、営業されたとは言え、皆さん、いやいや参加しているわけではありません。

　

ミュージカルやディナーショー（コンテンツ）は素晴らしいし、何より「主催者さんの応援になるならイイなぁ」と思って参加しています。

しかし、毎年常連ともなると、

その時、「どうせなら、○○さんがいる日に行きたい」「どうせなら、△△さんと同じ席がいい」という感じで、スケジュールと席を確保しています。

そしておそらく、その○○さんも△△さんも、皆さん同じように考えている。

　

この時、富裕層は何を買っているか？

　

内訳の多くは「主催者さん（友達）のミュージカルに行った（サービスを受けた）」ということと、「同じレベルで話ができる友達と会える」にお金を出しています。

　

特筆すべきは後者です。

　

　

彼らは「話ができる」を買っているので、V I Pだからといって最前列の席を用意されてしまうと、満足度が鬼下がりするんです。

最前列に座らされると、芝居の妨げになってしまう為、お友達と喋れない。

　

分かります？

高い値段を払って前の方で見たい人（S席のお客様）は、「作品を買っている人」です。

それは「富裕層」じゃないんです。

「熱狂的なファン」です。

　

一方で…

何度も言いますが、このミュージカルのクオリティが最高だとしても、

支払っている料金の内訳が「友達のミュージカルに行った」と「同じレベルで話ができる友達と会える」が多めの人は、最前列の席にしちゃダメなんです。

　

彼らを案内する場所は、むしろ、一番後ろ。

　

「お喋りをしても、芝居の妨げにならない場所」です。

　

スタジアムで「一番値段が高い席」って、どこかご存知ですか？

　

客席の一番後ろの、そこそこ見にくい【個室観覧席】です。

　

彼らが買っているのは、スタジアムを待ち合わせ場所(トークテーマ)にした友達・恋人との「コミュニケーション」です。

　

作品やスポーツを「社交場」として利用する人達が「富裕層」です。

#ここテストに出ます

　

「熱狂的なファン」と「富裕層」を見誤っちゃいけません。

目的が全然違うんです。

#教科書見ても書いてないけど

　

ミュージカル会場にもよりますが、１階席、２階席、３階席がある場合、

３階席は主に出演者がウロウロする場所で、ステージの様子も、かなり上から見下ろすことになるので、「お客さん用の客席」はありません。

VIPを正しく理解して、正しく設計する人は「３階席にV I P用の空間を作り込む」みたいな事を考えます。

限定数席で、シャンパンが出てくるような場所です。

#なんか政治家とかマフィアが裏取引しそうな場所

＃オペラ座のいっちゃん上

　

多くの日本の劇場小屋の３階はコレまで「デッドスペース」だったのですが、うまくやると、もっとも大きな売り上げを作る場所になるかもしれません。

　

それもこれも、富裕層の生態系を知っていなくちゃいけないし、大前提として「富裕層を相手にする」という姿勢がないと辿り着けません。

　

サービスを提供し続けていく上で、ものすご〜く大切なことなので、頭の片隅にでもおいておいてください。

　

今日もありがとう！

じゃ

またね！！

阿部